Les enjeux de la digitalisation des entreprises pour l’e-commerce

Alors que l'e-commerce continue de se développer, les entreprises sont en quête des meilleurs moyens de s'adapter à la digitalisation. Quels bénéfices et opportunités la transformation digitale des entreprises peut-elle offrir ? Découvrez dans cet article tout ce qu’il faut savoir à ce sujet : les outils de la transformation digitale (ou numérique), les risques et enjeux, le développement de l'e-commerce ...

Les opportunités de la digitalisation pour l’e-commerce

De nos jours, il est quasiment impossible de gérer une entreprise sans outils numériques. De nombreuses sociétés ont fait le choix d'intégrer ces nouveaux outils dans leur travail (surtout depuis la grande crise sanitaire et la pandémie dû au Covid-19), mais certaines d'entre elles restent encore réticentes. Pourtant, la digitalisation offre de nombreuses opportunités aux entreprises pour améliorer leur visibilité et leur rentabilité. De plus, elle devient obligatoire avec le nombre grandissant de paiement en ligne, d'utilisateurs de Smartphone ... Le digital a le vent en poupe et cela ne fait qu'augmenter avec l'effet de la  mondialisation. Celles qui l’ont adoptée ont souligné son importance au quotidien : gain de temps, meilleure communication, augmentation de la performance... Nous allons vous expliquer en détail comment ce processus s'est développé.

Qu'est-ce que la digitalisation de l'entreprise - Définition 

Le processus de digitalisation des entreprises est le processus par lequel elles intègrent des technologies numériques dans certains aspects de leurs activités. Cela peut impliquer l'usage de l'intelligence artificielle et des analyses de données pour obtenir des informations clés sur les clients, sur l'analyse ou sur la productivité, notamment via leur site internet. Cela leur permet de gérer les opérations commerciales de façon plus efficace et de tirer parti des nouvelles opportunités de marché. Avec l'arrivée d'Internet, de nouveaux outils ont été mis au point pour optimiser la performance et la rentabilité des entreprises, surtout en région. Nous allons prendre l’exemple des plateformes les plus adoptées par ces dernières.

Quels sont les outils de digitalisation d'une entreprise ?

Voici quelques exemples d'outils numériques utilisés par les moyennes entreprises mais aussi les TPE-PME pour faciliter leurs méthodes de travail ainsi que leur fonctionnement.

Les plateformes de communication 

Nous savons qu'au sein d'une structure professionnelle la communication entre collaborateurs est indispensable pour garantir le succès d'un projet. Si les stages d’équipe favorisent les liens entre les collaborateurs. Les outils de communication eux, facilitent l'organisation et la circulation des informations dans une équipe. Aujourd'hui, grâce aux outils informatiques, vous pouvez créer des groupes de conversations et d'utilisateurs, partager des publications ... etc.

Les suites collaboratives

Outil incontournable pour l'accessibilité des données importantes de votre entreprise, les suites collaboratives proposent des fonctionnalités permettant de partager tous types de documents. Après la crise sanitaire, beaucoup d'entreprises ont conservé la pratique du télétravail. Elles représentent donc la solution idéale pour les personnes effectuant leur travail à distance.

Les logiciels de gestion de projet

Les logiciels de gestion de projet vous donnent la possibilité de planifier, suivre et gérer les projets de l'entreprise. Ils encouragent la collaboration et aident au suivi des différentes tâches en temps réel.
 Certains collaborateurs peuvent se sentir réticents à l'adoption de ces technologies alors qu'elles représentent un réel avantage.

Pourquoi les entreprises doivent se digitaliser ? 

La stratégie digitale peut aider une entreprise à automatiser ses processus. Certains outils informatiques aident à la programmation des tâches ou des réunions sans l'intervention d'un être humain. Elle favorise l'amélioration des relations avec la clientèle en maintenant un lien constant. En plus de garantir la visibilité de votre activité, elle accorde un accès à un public plus large.

Quel but et pour quelle organisation : Avantages, performance & image

Les avantages de la digitalisation acquis par les moyennes entreprises (comme les plus petites et auto-entrepreneurs) sont l'augmentation du chiffre d'affaires et la promotion d'une image forte auprès de prospects qualifiés et donc de futurs utilisateurs. 

La plupart des consommateurs se tournent vers Internet pour trouver rapidement des solutions à leurs problèmes ou réaliser une transaction commerciale, un paiement en ligne étant rapide. Certains ont tendance à faire la majorité de leurs achats en ligne depuis la crise sanitaire, raison de plus de développer un site d’e-commerce. Le comportement des consommateurs se tourne vers l'immédiateté mais ils veulent aussi une bonne expérience client, une gestion de la relation qui soit chaleureuse et montrant de la disponibilité. C'est pourquoi les options en termes de stratégie dans le domaine sont nombreuses et cruciales.

La digitalisation contribue à la mise en avant des produits et services à la disposition d'un vaste public d'utilisateurs. La mise en place de plateformes et d'applications mobiles fait partie de l’innovation digitale, l'utilisation de ces outils garantit une compétitivité et durabilité sur le marché tout en séduisant les clients.

L'e-réputation d’une entreprise influe sur sa rentabilité, il est donc crucial de la soigner, tout comme sa base de données. La transformation digitale vous offre la possibilité de travailler votre image, mais aussi le bien-être et la chaîne de valeur que vous souhaitez apporter. La majorité des entreprises ont sur leur site internet une section dédiée aux clients, pour qu'ils puissent laisser un avis. Ce qui leur permet par la suite de mesurer leur satisfaction. Avant d'entamer une collaboration, un client ou un associé fera toujours des recherches dans un premier temps sur l'intégrité, de l'entreprise en question. C'est pourquoi il est important d'avoir une bonne réputation en ligne, surtout selon le secteur d'activité parfois très concurrentiel.

Quels sont les risques et enjeux liés au processus de transformation numérique ?

La transformation numérique des entreprises offre certains avantages, mais comporte aussi des risques, notamment la sécurité des données : la numérisation peut rendre les données plus vulnérables aux cyberattaques et aux violations de la vie privée. Les entreprises doivent mettre en place des mesures de sécurité appropriées afin de protéger les données qu'elles détiennent, ainsi que celles de leurs clients. 

Un autre facteur qui joue un rôle important dans la numérisation : l'argent. Le coût de la numérisation peut être élevé, particulièrement pour la mise à niveau des infrastructures informatiques, et pour la formation des employés et pour les acquisitions de nouvelles technologies.

L'automatisation de certaines tâches peut entraîner la suppression de postes de travail pour les employés qui ne possèdent pas de compétences numériques.

En conclusion, la transformation numérique est associée à certains dangers, tels que la résistance au changement, les coûts élevés et la perte d'emplois. Les entreprises doivent prendre en compte ces risques et mettre en place des stratégies appropriées pour les minimiser.

Les risques opérationnels des entreprises digitales et quoi faire pour les éviter

Il est important de tenir compte des risques opérationnels tels que les pannes techniques, les erreurs humaines et les cyberattaques. Les entreprises peuvent mettre en place des mesures préventives afin d'éviter cela, grâce à des plans de continuité d'activité, la formation des employés, la mise en place de mesures de sécurité et la surveillance des activités en ligne. En apprenant aux employés à utiliser les technologies numériques et à se protéger contre les cyberattaques, les entreprises peuvent réduire les risques d'erreurs humaines. Les "pare-feu" et les antivirus protègent les données et les systèmes contre les cyberattaques, ce sont des aides mises en place pour accompagner les entreprises dans leur sécurité numérique. En adoptant des stratégies pour réduire les risques opérationnels, les entreprises tirent pleinement profit de la transformation numérique.

L'impact de la digitalisation sur la gestion des données 

La transition digitale a une influence considérable sur la gestion des données, car elle augmente la quantité de données disponibles. Ces données viennent de différentes sources, comme des achats effectués par des clients ou des interactions sur les réseaux sociaux.

La gestion de toutes ces données devient donc de plus en plus complexe, parce qu'elles sont volumineuses et nombreuses. Toutefois, la digitalisation permet également aux entreprises de les stocker dans un Cloud tout en proposant une grande flexibilité en termes de stockage et d'accès.

En outre, les outils d'analyse de données peuvent aider les entreprises à obtenir des informations utiles sur les prospects, leurs comportements, leurs préférences et leurs besoins. Ce qui peut orienter les sociétés à prendre de meilleures décisions. Cependant, la gestion des données numériques peut également entraîner des risques, en matière de sécurité et de confidentialité. Il est impératif de mettre en place des stratégies pour protéger les données et les informations personnelles des clients.

Que fait Hiscox 

Hiscox a mis en place une offre d'assurance professionnelle pour commerce, ainsi qu'une offre spéciale pour tous les professionnels réalisant plus de 70 % d’un chiffre d’affaires grâce au paiement en ligne afin de les protéger des risques liés à la numérisation. Retard de livraison, cyberattaques et panne de logiciel. Pour en savoir plus vous pouvez consulter notre site Internet.