Victime d’une cyberattaque ? Voici le réflexe à avoir avant d’appeler votre assureur

La question n’est plus de savoir si une entreprise sera visée, mais quand. Phishing, ransomware, faux ordres de virement… la surface d’attaque numérique s’est étendue au point de toucher aussi bien les particuliers que les dirigeants de PME. Pourtant, trop peu savent qu’un service d’assistance étatique, le 17Cyber, est disponible 24h/24.

Un guichet en ligne pour qualifier rapidement une menace

Accessible sur 17cyber.gouv.fr, ce service public a été pensé pour répondre à un besoin simple : fournir un diagnostic immédiat et orienter les victimes vers une réponse adaptée.
Il repose sur une logique d’entonnoir : l’utilisateur répond à une série de questions pour identifier la nature de l’atteinte. En fonction des réponses, il obtient des conseils ciblés (mise en sécurité, preuve à collecter, contacts à prendre).
Lorsque la situation est jugée sérieuse, un accès direct à un agent des forces de l’ordre est proposé via un tchat sécurisé. Il est possible d’y recevoir des recommandations immédiates, voire de débuter une procédure judiciaire.

Une interface accessible depuis n’importe quel site

Le module 17Cyber ne se limite pas à un site unique. Il peut être intégré directement à d’autres plateformes. Par exemple, une mairie, une banque ou un assureur peut l’intégrer à son site web afin de proposer une première ligne d’assistance à ses usagers ou clients.
Cette approche permet de démocratiser l’accès à une réponse de premier niveau, sans connaissance technique particulière. L’objectif est double : réduire les délais de réaction et éviter la perte de données critiques ou la propagation d’attaques internes.

Des statistiques qui devraient faire réagir les dirigeants

Les données du Service statistique ministériel de la sécurité intérieure sont sans appel : les infractions cyber progressent de manière continue.
Entre 2016 et 2023, les atteintes aux biens (arnaques, fraudes, usurpations) ont progressé de 8 % par an, tandis que les atteintes aux personnes (injures, harcèlement, menaces) augmentaient de 9 % chaque année.
En 2023, près de 279 000 infractions numériques ont été enregistrées, contre 255 000 en 2022. Ces chiffres ne tiennent pas compte des incidents non déclarés ou non qualifiés comme infractions pénales.

Deux constats s’imposent :
   • Les moins de 44 ans représentent près de la moitié des victimes d’escroqueries financières en ligne.
   • 67 % des atteintes aux personnes concernent des femmes.
Ces statistiques confirment que toutes les structures sont exposées, sans distinction de secteur ni de taille.

Une aide gratuite, immédiate et (vraiment) utile

Le service 17Cyber se distingue par sa gratuité et son accessibilité totale, deux arguments rarement réunis dans l’univers de la cybersécurité. Il répond à un besoin urgent : permettre aux victimes, souvent démunies, de poser rapidement les bons gestes.
En cas de besoin technique (désinfection, restauration, analyse), le parcours peut déboucher sur une mise en relation avec un prestataire référencé par la plateforme Cybermalveillance.gouv.fr.
Cette intégration cohérente permet à tout un chacun de :
   • Identifier une menace
   • Bénéficier d’un premier diagnostic
   • Échanger avec un agent qualifié
   • Être orienté vers un professionnel
Le tout, sans avoir à chercher par soi-même des solutions sur des forums ou via des moteurs de recherche non spécialisés.

Pourquoi les assureurs doivent s’y intéresser

Le lien entre le 17Cyber et l’assurance est évident. Lorsqu’un sinistre cyber survient, le temps joue contre l’assuré. Or, le délai entre l’intrusion et la déclaration est souvent trop long. Par méconnaissance, par honte ou par paralysie opérationnelle.
Intégrer le module 17Cyber dans les plateformes clients des assureurs permettrait :
   • D’accélérer la déclaration des incidents
   • De réduire la gravité des sinistres
   • D’améliorer la relation client, en devenant un point d’appui concret en cas de crise
Les courtiers et compagnies qui prendront cette initiative dès maintenant offriront un avantage différenciant dans leur proposition de valeur.

À retenir pour un dirigeant ou DSI

   • 17Cyber est un service étatique en ligne, disponible 24h/24 pour diagnostiquer gratuitement les incidents cyber.
   • Il propose un tchat en direct avec un agent de police ou de gendarmerie en cas de situation grave.
   • Il peut être intégré sur n’importe quel site web (entreprise, collectivité, association).
   • Il offre un accès à des prestataires référencés pour une assistance technique.
   • C’est un outil concret d’éducation numérique, utile autant pour les collaborateurs que pour les clients.
   • Les assureurs et les DSI auraient tout intérêt à le faire connaître et à l’intégrer dans leur stratégie de prévention.