Cyberattaque : comment protéger aussi la santé mentale de vos équipes

Quelles sont les conséquences psychologiques d’une cyberattaque sur vos équipes et vos clients ?

Les cyberattaques génèrent un stress élevé pour tous les acteurs impliqués. Pour vos employés, les impacts fréquents incluent :

• Stress et anxiété, peur d’une nouvelle attaque,
• Troubles du sommeil et difficultés de concentration,
• Culpabilité liée à une erreur humaine (ex. : phishing),
• Perte de confiance dans les systèmes et dans l’équipe,
• Risque de burn-out, notamment chez les équipes IT.

Chez vos clients, une attaque peut provoquer :

• Inquiétudes sur la sécurité de leurs données personnelles,
• Méfiance et perte de fidélité envers l’entreprise,
• Impact sur la réputation de votre structure.

Les dirigeants subissent également une pression forte : responsabilité accrue, décisions rapides à prendre, risque d’épuisement et isolement. Reconnaître ces impacts est la première étape pour limiter les dommages humains.

Quelles mesures immédiates pour soutenir vos équipes ?

L’entrepreneur doit prendre un rôle actif pour protéger la santé mentale de ses collaborateurs :

• Reconnaître et accepter les émotions : le stress, la peur et la confusion sont normaux après un incident.
• Mettre en place un espace d’écoute bienveillant : réunions d’équipe ou séances individuelles avec psychologues du travail ou services spécialisés.
• Proposer un soutien psychologique professionnel : recours à des psychologues externes ou dispositifs comme 17Cyber pour l’orientation des victimes.
• Communiquer de manière transparente et rassurante : informer clairement des mesures prises et limiter les rumeurs.
• Former les équipes à la gestion du stress et à la cybersécurité cognitive : ateliers pratiques pour renforcer vigilance et compétences post-incident.
• Soutenir la cohésion et la motivation : activités collectives et valorisation des efforts pour maintenir l’engagement.
• Assurer un suivi individualisé : entretiens réguliers avec les RH ou psychologues pour détecter les signes de traumatisme durable.

Ces mesures aident à préserver le moral, la productivité et la cohésion de vos équipes.

Quels services spécialisés peuvent accompagner les entreprises ?

Plusieurs structures françaises offrent un soutien adapté :

Ces services permettent de compléter les dispositifs internes et d’assurer un suivi adapté selon la taille et les besoins de l’entreprise.

Comment organiser le suivi psychologique en interne ?

Pour que l’accompagnement soit efficace, un plan structuré peut être mis en place :

1. Sensibiliser la direction et les managers : expliquer l’importance du soutien psychologique et obtenir leur engagement.
2. Constituer un comité de pilotage interne : RH, IT, communication et direction pour coordonner les actions.
3. Diagnostiquer le vécu des collaborateurs : questionnaires ou entretiens internes pour identifier les besoins psychologiques.
4. Mettre en place des canaux d’écoute : permanences avec psychologues externes ou partenaires, accessibles à tous.
5. Développer un plan de communication interne : messages clairs et réguliers sur la gestion post-incident et les ressources disponibles.
6. Organiser des ateliers de cohésion et de gestion des émotions : partager le vécu, reconstruire la confiance et renforcer la motivation.
7. Former les collaborateurs à la cybersécurité cognitive : renforcer vigilance et compétences pour réduire le stress futur.
8. Assurer un suivi prolongé : entretiens réguliers et veille pour détecter les signes de mal-être.
9. Capitaliser sur le retour d’expérience : débriefing, ajustement des procédures et formalisation des bonnes pratiques.

Quel rôle peut jouer l’assurance Cyber ?

Si la gestion psychologique relève de l’entreprise, l’assurance Cyber peut soulager l’entrepreneur sur d’autres aspects :

• Prévention et audits : évaluation des risques, tests d’intrusion et conseils pour limiter la survenue d’incidents.
• Assistance 24/7 : prise en charge immédiate par des experts techniques, juridiques et communicationnels.
• Aide à la reprise d’activité : restauration des systèmes, récupération des données et coordination des interventions.

L’assurance Cyber permet ainsi à l’entrepreneur de se concentrer sur l’accompagnement humain tout en déléguant la gestion technique et organisationnelle.

Quels coûts prévoir pour le soutien psychologique ?

• Consultations individuelles : 50 à 80 € par séance en moyenne.
• Séances collectives : 400 € pour 2 heures en moyenne.
• Cellule interne : honoraires de psychologues externes, frais de communication et logistique.
• Dispositifs de remboursement : certaines prestations peuvent être partiellement remboursées via « Mon soutien psy » (jusqu’à 12 séances par an).

Un budget flexible, adapté à la taille de l’équipe et à la fréquence des interventions, est recommandé.

FAQ : Gérer l’impact psychologique d’une cyberattaque pour les PME et TPE

• Comment les petites structures peuvent-elles organiser un suivi psychologique ?
  Même dans une PME ou TPE, un comité interne, des ateliers de cohésion et des séances d’écoute avec des psychologues externes permettent de structurer le soutien.
• Quels dispositifs gouvernementaux sont disponibles ?
  17Cyber fournit un accompagnement complet pour les victimes, y compris orientation vers un soutien psychologique adapté aux entreprises. Cybermalveillance.gouv.fr propose également un suivi et des contacts professionnels.
• Quelle est la part de responsabilité de l’entrepreneur ?
  L’entrepreneur est responsable de mettre en place l’accompagnement psychologique, de communiquer clairement et de suivre les collaborateurs impactés. L’assurance Cyber complète cette gestion en prenant en charge les aspects techniques, juridiques et organisationnels.
• Faut-il former les managers ?
  Oui. La détection des signes de stress, anxiété ou burn-out et l’écoute active des managers sont essentielles pour prévenir un traumatisme durable.