EXPERTISE
Une expertise reconnue
ACCOMPAGNEMENT
Attestation immédiate
RAPIDITÉ
Devis en 3 minutes
Vous gérez une entreprise d'assistance et de maintenance informatique, intervenant chez des clients professionnels ou particuliers pour la réparation, l'entretien ou le dépannage de leurs équipements et systèmes informatiques ?
Notre RC Pro Informatique vous couvre en cas de dommages causés à vos clients ou à vos tiers.
Pourquoi souscrire une assurance RC Pro quand on est une entreprise d'assistance et maintenance informatique ?
En votre qualité de prestataire de maintenance informatique, vous intervenez directement sur les équipements et les systèmes d'information de vos clients, exposant votre entreprise à des risques significatifs pouvant engager votre responsabilité civile et menacer votre activité. Par exemple : lors d'une intervention de réparation, un technicien provoque la perte définitive des données d'un client, ou une mise à jour mal déployée rend inutilisable le système d'un professionnel pendant plusieurs jours.
Ne négligez pas de vous protéger ! Chaque intervention sur le matériel ou le système d'un client vous place en situation de responsabilité directe. Une erreur technique, un composant mal remplacé ou un logiciel mal installé peuvent avoir des conséquences bien supérieures au montant de votre prestation. Hiscox a développé un contrat spécifiquement adapté aux besoins des entreprises d'assistance et de maintenance informatique.
En tant que prestataire de maintenance informatique, vous intervenez sur des équipements dont dépend l'activité de vos clients. Chaque intervention engage votre responsabilité : une réparation défaillante, une mauvaise manipulation lors d'une mise à jour ou un composant installé incorrectement peuvent causer un arrêt d'activité, une perte de données ou des dommages matériels importants. L'assurance RC Pro e st la protection indispensable pour exercer sereinement.
1. Une responsabilité engagée à chaque intervention
Chaque fois qu'un de vos techniciens intervient sur le poste ou le système d'un client, la responsabilité de votre entreprise est directement engagée. Une mauvaise manipulation, un composant défectueux installé ou une mise à jour ratée peuvent provoquer la perte de données, l'arrêt d'un équipement ou l'inaccessibilité d'un système. Sans assurance, les coûts d'indemnisation sont intégralement à votre charge. Avec Hiscox, vous bénéficiez d'une couverture sans franchise
2. Les pertes de données : un risque majeur et fréquent
La perte de données est le sinistre le plus fréquent dans les métiers de la maintenance informatique. Un technicien qui formate par erreur un disque dur contenant des données non sauvegardées, ou qui écrase accidentellement des fichiers critiques lors d'une réinstallation, peut causer un préjudice financier considérable pour le client. Les frais de reconstitution de données et d'expertise forensique peuvent dépasser plusieurs milliers d'euros. La RC Pro Hiscox couvre ces pertes financières consécutives.
3. Les dommages aux équipements confiés
Lors d'interventions de réparation ou de maintenance, vous avez la garde physique des équipements de vos clients. Tout dommage causé à un équipement confié engage votre responsabilité, qu'il s'agisse d'une casse lors du transport, d'un composant endommagé lors du remplacement ou d'un court-circuit provoqué par une mauvaise manipulation. La garantie dommages aux biens confiés de la RC Pro Hiscox couvre ces situations.
4. Un prérequis pour les contrats de maintenance avec les professionnels
Les entreprises, collectivités et administrations qui externalisent leur maintenance informatique exigent systématiquement une attestation RC Pro avant toute signature de contrat. Cette exigence est particulièrement forte pour les contrats de maintenance récurrents et les conventions de niveau de service (SLA). Avec Hiscox, vous recevez votre attestation immédiatement après souscription, téléchargeable à tout moment depuis votre espace client.
5. La responsabilité lors des interventions à distance (helpdesk, télétravail)
Les interventions de maintenance à distance (prise en main à distance, helpdesk téléphonique, assistance en ligne) engagent votre responsabilité au même titre que les interventions sur site. Une manipulation incorrecte réalisée à distance sur le système d'un client peut avoir les mêmes conséquences qu'une intervention physique. La RC Pro Hiscox couvre vos interventions quelle que soit leur modalité : sur site, à distance ou par téléphone.
6. La protection de votre stock de pièces et de votre matériel de réparation
Votre activité implique de détenir un stock de composants, de pièces détachées et de matériel de réparation. Au-delà de la RC Pro, l'assurance Multirisque Professionnelle Hiscox protège votre stock et votre matériel contre le vol, l'incendie et les dégâts des eaux. Combinée à votre RC Pro, elle vous offre une protection complète contre l'ensemble des risques de votre activité.
Une assurance adaptée à votre entreprise de maintenance informatique
Que souhaitez-vous assurer ?
Comment se protéger des risques du métier de la maintenance informatique ?
L'assurance pour "Mon activité" comprend 3 formules pour différents niveaux de couverture. La formule "L'Essentiel" comprend 3 garanties (+ options pour les formules "L'Equilibré" et "L'Intégral"), afin de couvrir au mieux votre activité professionnelle.
Hiscox a conçu un contrat d'assurance RC Pro spécifiquement adapté aux prestataires de maintenance informatique, couvrant les dommages aux équipements confiés, les pertes de données lors d'interventions et les conséquences des manquements aux engagements contractuels de disponibilité.
Si vous souhaitez bénéficier des conseils d'un de nos experts, n'hésitez pas à composer le 01 89 71 18 10 (appel gratuit du lundi au vendredi de 8h30 à 19h).
Quels sont les risques du métier de la maintenance informatique ?
Perte de données lors d'une intervention
Un technicien formate par erreur le disque dur d'un client sans avoir vérifié la sauvegarde préalable. Toutes les données professionnelles du client (comptabilité, fichiers clients, bases de données) sont perdues définitivement. Le client réclame une indemnisation pour les frais de reconstitution et la perte d'exploitation subie. La RC Pro Hiscox couvre les pertes financières consécutives à cette erreur.
Dommage à un équipement confié pour réparation
Lors du remplacement d'un composant sur un ordinateur portable confié pour réparation, un technicien endommage accidentellement la carte mère. L'appareil devient irréparable et le client réclame son remplacement. La RC Pro Hiscox couvre le coût de remplacement de l'équipement endommagé lors de l'intervention.
Mise à jour mal déployée provoquant un arrêt d'activité
Lors d'une intervention de maintenance préventive, un technicien déploie une mise à jour incompatible avec les logiciels métier d'un client professionnel. Le système devient inutilisable et le client subit un arrêt d'activité de 48 heures. Il réclame une indemnisation pour la perte d'exploitation. La RC Pro Hiscox couvre les pertes financières consécutives à cette erreur technique.
Introduction d'un logiciel malveillant lors d'une intervention
Un technicien utilise une clé USB contaminée lors d'une intervention et introduit accidentellement un logiciel malveillant dans le système du client. Ce malware se propage sur le réseau, compromet des données sensibles et paralyse l'activité de l'entreprise cliente. Le client engage votre responsabilité pour manquement à vos obligations de sécurité. La RC Pro et l'option Cyber Hiscox couvrent les conséquences de cet incident.
FAQ
- Quelles sont les principales garanties de l'assurance RC Pro pour une entreprise de maintenance informatique ?
Le contrat d'assurance RC Pro Hiscox conçu pour les prestataires de maintenance informatique vous couvre notamment pour les risques suivants :
- L'assurance RC Pro est-elle obligatoire pour les prestataires de maintenance informatique ?
La RC Pro n'est pas imposée par une loi spécifique pour les prestataires de maintenance informatique. En revanche, elle est exigée contractuellement par la grande majorité des clients professionnels, en particulier pour les contrats de maintenance récurrents avec engagement de SLA. Face à l'ampleur des risques financiers dans ce métier (pertes de données, arrêts d'activité, dommages équipements), la RC Pro est une protection indispensable pour tout prestataire de maintenance informatique.
- Que se passe-t-il en cas de sinistre ?
Le groupe Hiscox a fondé sa réputation sur sa rapidité d'intervention et la qualité remarquable de sa gestion des sinistres. Au-delà de notre solidité financière, nous apportons la prise en charge complète des sinistres, en privilégiant des relations étroites avec un réseau d'experts et de juristes indépendants soigneusement sélectionnés, afin de vous apporter soutien et conseils en matière de prévention, de protection et de gestion de vos risques.
Hiscox, le seul assureur en France à vous proposer une RC Pro sans franchise à payer en cas de sinistre.
Notre philosophie, savoir que votre réclamation est juste. Notre métier, interpréter votre contrat en votre faveur.
- A qui s'appliquent ces garanties ?
Le contrat d'assurance RC Pro Hiscox couvre aussi bien les techniciens indépendants que les sociétés de maintenance informatique, les prestataires de helpdesk, les services après-vente informatiques ou les réparateurs de matériel grand public et professionnel. Les garanties s'appliquent que les interventions soient réalisées par l'assuré ou ses préposés (techniciens salariés, sous-traitants). Le cas échéant, la couverture peut être étendue aux filiales et succursales de l'assuré.
- Les interventions à domicile chez des particuliers sont-elles couvertes ?
Oui. Le contrat Hiscox couvre les interventions réalisées aussi bien chez des clients professionnels qu'à domicile chez des particuliers. La responsabilité est la même quelle que soit la nature du client. Un technicien qui provoque la perte des photos personnelles d'un particulier lors d'une intervention engage votre responsabilité au même titre qu'une perte de données professionnelles. Votre chiffre d'affaires réalisé auprès des particuliers est pris en compte dans le calcul de votre cotisation.
- Mon stock de pièces détachées est-il couvert par la RC Pro ?
Non, le stock de pièces détachées et de composants n'est pas couvert par la RC Pro, qui protège votre responsabilité vis-à-vis des tiers. Pour protéger votre stock, vos locaux et votre matériel professionnel, Hiscox propose une assurance Multirisque Professionnelle couvrant le vol, l'incendie, les dégâts des eaux et les dommages électriques. Notre offre « mon activité & locaux » combine les deux contrats (RC Pro + MRP).
Le saviez-vous ?
Dans l'objectif de vous accompagner y compris dans les moments difficiles, Hiscox propose des contrats complets et sans franchise. En cas de sinistre, nous partons du principe que votre réclamation est juste et ne tentons pas d'interpreter le contrat en votre défaveur. Nous mettrons egalement tout en oeuvre pour régler les litiges à l'amiable de façon à ce que vous mainteniez une bonne relation commerciale avec vos clients.
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