Missions de conseil

Prestation de conseil : comment gérer un litige avec un client ?

Les études montrent que 70% des PME du secteur du conseil aux entreprises ne disposent pas d’une protection adaptée contre les litiges mettant en jeu la responsabilité civile professionnelle.

Cette assurance est pourtant fortement recommandée, car elle protège les professionnels en cas d’erreur commise par un consultant et dont les conséquences peuvent atteindre des sommes très élevées. Outre le fait d’empêcher le consultant de se concentrer sur son activité, cette situation peut également nuire à sa réputation, voire mettre en péril son équilibre financier.

Il est donc important de bien identifier les risques liés aux métiers du conseil aux entreprises, afin de protéger son activité avec des garanties adaptées.

Pourquoi les projets des consultants indépendants échouent ?

Tout projet de conseil qui échoue représente une situation douloureuse pour toutes les parties impliquées. D’un côté, le client déplore une perte de temps et d’argent ; de l’autre, le consultant doit faire des efforts pour obtenir le paiement de sa prestation et protéger sa réputation. La perte de temps, d’argent et d’énergie prend des proportions d’autant plus grandes que le conflit est porté devant les tribunaux.  Afin de vous épargner une expérience désagréable, les experts d’Hiscox ont établi une liste d’erreurs fréquemment rencontrées dans la gestion de projet, et qui se transforment régulièrement en litiges.

• Objectifs du projet mal définis
• Définition incomplète de la mission du consultant
• Changement des objectifs en cours de projet
• Manque de soutien des managers
• Manque de soutien des autres parties prenantes au projet
• Répartition insuffisante des rôles
• Les sous-projets ne sont pas coordonnés
• Les commerciaux survendent ce qui peut réellement être livré

Eléments clés pour une bonne gestion de projet

Notre expérience nous prouve qu’une gestion correcte de certains éléments d’un projet permet de réduire nettement la probabilité d’échec. Ainsi, pour que votre prestation de conseil en entreprise soit un succès, votre projet doit toujours comporter les éléments suivants :

• Etude de faisabilité
• Définition des objectifs du projet
• Analyse de statu quo
• Gestion des exigences
• Gestion des risques
• Planification du projet
• Plan structurel du projet
• Estimation des délais et coûts nécessaires
• Plan des procédures

Que faire en cas de sinistre ?

Être confronté à un sinistre est une situation délicate qui n’est pas simple à gérer.

• Protégez-vous en amont grâce à de bonnes pratiques contractuelles
• Anticipez le litige en étant le plus rigoureux et précis possible lors de votre mission
• Ne restez pas seul face à un litige
• Faites-vous accompagner par votre assureur-conseil face à une situation délicate afin qu’il vous conseille

Consultez la démarche de gestion des sinistres Hiscox.