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Une nouvelle décennie d’opportunités à construire
En ce début d’année 2010, je prends la plume pour la dernière fois dans cette newsletter . D’une part, car nous avons décidé d’en faire évoluer le format mais surtout, parce que j’ai désormais un successeur à la direction générale d’Hiscox France. Vous retrouverez, chez Eric Mignot, les valeurs et l’ADN d’Hiscox et peut être certains traits de ma personnalité : un point de vue atypique sur les questions d’assurance, un esprit résolument entrepreneurial et des valeurs humaines fortes. Son expérience contribuera à soutenir notre démarche d’innovation permanente, notre capacité à bien comprendre les besoins des assurés et notre volonté d’offrir à nos partenaires une qualité de service sans équivalent. Nous avons tous les deux l’ambition de faire d’Hiscox la référence de l’assurance sur la Clientèle Privée et la Responsabilité Civile Professionnelle des sociétés de services.
Je profite de cette opportunité pour vous livrer quelques convictions qui nous permettrons d’atteindre cet objectif. Je n’ai pas la prétention de faire de la prospective, cela ne me ressemble pas. Voici certains de nos engagements qui nous ont permis de garder une croissance en 2009 et qui vont, j’en suis persuadé, nous permettre de prolonger cette tendance dans la décennie à venir.
1 – Hiscox construit sa réputation sur la qualité de son exercice du métier d’assureur : couvrir les vrais risques de chaque client, identifier les bons leviers pour les gérer, indemniser avec justesse les sinistres. En 2009, nous avons réglé davantage de sinistres et généralement de plus grande intensité. Ce n’est qu’une confirmation de ce que nous anticipions de l’évolution de l’environnement économique et climatique : les tempêtes et les rigueurs de l’hiver ont fait souffrir les patrimoines de nos clients privés et les tensions commerciales accrues dans le monde des affaires et sur la relation client ont fait naître des litiges professionnels.
2 – Nous devons poursuivre, ensemble, notre croisade contre la sous-assurance. Malgré ces sinistres, qui à eux seuls justifient de faire appel à un assureur spécialiste, nous devons toujours expliquer comment bien analyser une police d’assurance, comment bien sécuriser son patrimoine d’exception, son patrimoine personnel lorsque l’on est dirigeant ou la pérennité de son entreprise grâce à une RC Pro adaptée à son activité et ses enjeux commerciaux... L’arbitrage prix reste trop présent pour des couvertures incomparables ! Les clients doivent être capable d’évaluer la valeur d’une couverture d’assurance en comprenant mieux comment ils sont garantis, le contenu de leur contrat, la qualité des services et la manière dont sont pris en charge les sinistres. Ils doivent comprendre que l’assurance doit servir à les protéger en cas de catastrophe mais ne devrait pas être mise en jeu pour les petits tracas ou aléas de la vie. Nous savons que vous avez un rôle déterminant dans cette mission et ceux d’entre vous qui nous connaissent bien sont ceux qui se développent le plus rapidement à nos côtés.
3 – Nous vous garantissons un retour sur votre investissement sur nos niches d’expertise. Les courtiers qui sont aujourd’hui rentrés dans une logique partenariale avec nous sont les premiers à bénéficier de notre croissance ininterrompue. Nous avons d’ailleurs travaillé tout au long de l’année 2009 pour améliorer notre qualité de service et alléger la gestion de nos couvertures : nouvelle version d’e-phoenix, prélèvement automatique des primes, mise en place d’un centre de souscription à Bordeaux ... Nous avons également renforcé les synergies internes pour faciliter l’identification de nouvelles opportunités de co-développement : par exemple, à travers la capacité de souscription de grands comptes en TMT ou de couvertures K&R pour nos assurés, particuliers et professionnels. Et Eric poursuivra ces initiatives à chaque fois que vous nous proposerez de nouvelles idées facilitant nos activités mutuelles.
4 - La valeur de nos équipes crée de la valeur pour vos clients, déterminante pour notre développement. Nous gagnons nos parts de marché en créant de la valeur pour vos assurés à travers l’engagement de nos équipes et la qualité du relationnel avec vous. Eric apportera sa pierre à l’édifice : ses qualités de leader, d’entrepreneur et de développeur vont être précieuses dans l’accélération du développement d’Hiscox en France. La France gardera au sein de la direction européenne son rôle de laboratoire d’innovation et son approche originale, tout simplement parce sa tradition de l’assurance est historiquement très éloignée de la culture Hiscox. De cette distance sont nées d’immenses opportunités et je tenais à vous remercier car vous êtes toujours partie prenante dans la concrétisation de ces projets.
A la tête d’Hiscox Europe depuis déjà quelques mois, je constate la maturité du marché français et la valeur de ce que nous avons pu développer ensemble. L’équipe qui sera animée par Eric garde ses atouts pour trouver de nouveaux marchés rentables et pérennes à vos côtés. Merci donc de poursuivre ensemble cette dynamique, je serai très fier de la voir prospérer.
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Pierre Olivier Desaulle, Directeur Général Hiscox Europe |
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 Comment fonctionne le prélèvement automatique ? Pourquoi l’utiliser ? Qu’est-ce que cela va changer ? Thomas Darmendrail, Directeur des Opérations, répond à toutes vos questions sur ce nouveau service, destiné à faciliter le travail quotidien des courtiers. Comment fonctionne le prélèvement automatique ?
Aujourd’hui, les courtiers sont chargés d’encaisser les primes de leurs assurés puis de les reverser à Hiscox une fois leurs commissions déduites. Dès 2010, le prélèvement des primes pourra être effectué directement par Hiscox auprès des assurés. Concrètement, au moment de la cotation, différentes options de fractionnement et de mode de paiement seront proposées. Si le prélèvement automatique est choisi, l’assuré devra remplir l’autorisation de prélèvement et joindre un RIB qui devront être transmis à Hiscox, 12 quai des Queyries 33100 Bordeaux. La police sera émise dès réception des éléments et l’appel de prime fera apparaître l’échéancier de prélèvement. Dans ce cas, comment le courtier récupère t-il sa commission ? Les commissions seront reversées au courtier par Hiscox la première quinzaine du mois suivant le prélèvement. Qu’apporte le prélèvement automatique aux clients ?
L’assuré a désormais la possibilité d’étaler ses paiements dans le temps (paiement mensuel, trimestriel ou semestriel) pour une gestion comptable plus flexible et moins impactante. Par ailleurs, ce mode de règlement permet une gestion simplifiée des renouvellements et apporte un réelle tranquilité d’esprit à l’assuré qui n’a plus besoin d’intervenir. "Véritable atout, notament pour les particuliers qui ne résident pas en France par exemple". Quels sont les avantages du prélèvement automatique pour les courtiers ? Le prélèvement automatique décharge les courtiers d’une partie des tâches administratives : la collecte des primes et la relance des impayés sont effectuées par Hiscox. C’est un gain de temps qui peut engendrer une réduction de leurs coûts opérationnels. Cette fonctionnalité permet également d'améliorer sensiblement le ratio d’impayés et le taux de rétention, le paiement de la prime étant facilité par le prélèvement automatique. Cette option de paiement peut, par ailleurs, être un véritable avantage commercial différenciant auprès de certains clients. Quelles sont les différentes étapes de la mise en place du prélèvement automatique ?
A partir de janvier 2010, toutes les cotations feront apparaitre par défaut une section « choix du mode de règlement » et seront accompagnées d’une autorisation de prélèvement. Pour les contrats existants, le passage au prélèvement automatique sera systématiquement proposé lors du renouvellement du contrat. Que se passe-t-il en cas d’impayés ?
Hiscox se charge du suivi des impayés. En fonction du type de rejet, Hiscox prend directement contact avec l’assuré pour vérifier avec lui les causes du rejet (exactitude des coordonnées bancaires, approvisionnement du compte…). Les courtiers seront tenus informés de chaque étape de la procédure par courrier. En cas de non aboutissement de la demande après relance auprès de l’assuré, une procédure classique de mise en demeure sera lancée. Que se passe-t-il si l’accord accompagné de l’autorisation de prélèvement et du RIB sont reçus après la prise d’effet ?
Pour des raisons de conformité comptable, il est préférable de recevoir ces éléments avant la prise d’effet. Mais si cela n’était pas le cas, le premier prélèvement interviendrait au minimum 10 jours après l’enregistrement dans nos systèmes. Dans ce cas l’échéancier de prélèvement ferait apparaître cette date comme premier prélèvement. Le courtier peut-il proposer le fractionnement sans le prélèvement automatique ?
Le fractionnement n’est proposé qu’avec l’option de prélèvement automatique pour des questions de gestion comptable. Pourquoi le prélèvement automatique n’a-t-il pas été proposé plus tôt ?
Cette amélioration répond à l’évolution du profil des assurés Hiscox, nous comptons de plus en plus de clients professionnels qui souhaitent bénéficier du prélèvement automatique pour une gestion simplifiée. Nous avons également constaté une augmentation des demandes d’échelonnement des paiements dans le temps. Le fractionnement implique t-il un surcoût ?
Le fractionnement engendre des frais de 6% (mensuel), 4% (trimestriel) et 2% (semestriel) de la prime nette. Ces frais sont destinés à couvrir le coût de mise en place du fractionnement et sa gestion opérationnelle par les équipes Hiscox. Que se passe t-il si le courtier propose déjà le prélèvement automatique à ses clients ?
Les situations seront gérées au cas par cas avec les courtiers concernés. Qui le courtier doit-il joindre en cas de question ? Votre souscripteur est à votre disposition pour toute information complémentaire sur la mise en place du prélèvement automatique.
Les questions concernant la gestion des contrats peuvent être adressées à l’équipe Production, par email à hiscox.artetclienteleprivee@hiscox.fr (Art et Clientèle Privée) ou hiscox.asspro@hiscox.fr (Assurances professionnelles), ou par téléphone au 0 810 50 20 10.
Les questions concernant les rejets ou les impayés peuvent être adressées à l’équipe Comptabilité, par email à hiscox.compta@hiscox.fr ou par téléphone au 0 810 50 20 10. |
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Souscrite depuis plus de 2 ans à Paris via l'entité Global Risk Europe, l'assurance Kidnapping & Rançon et Terrorisme est, depuis le 1er janvier 2010, rattachée à Hiscox France. Nicolas Fontvieille, souscripteur Kidnapping & Rançon et Terrorisme pour Hiscox Europe, et Benoit Salembier, directeur régional Ile de France, expliquent les raisons de ce choix et l’intérêt de ces solutions pour le marché français. Pourquoi intégrer l’assurance Kidnapping & Rançon et le Terrorisme dans l’activité d’Hiscox France ?
 Benoit Salembier : Ce choix répond tout simplement à une demande croissante sur le marché français pour ce type de couvertures d’assurance. Et comme ces risques touchent aussi bien les entreprises que les particuliers, cela concerne directement nos assurés. L’activité Kidnapping & Rançon et Terrorisme trouve donc toute sa place au sein d’Hiscox France.  Nicolas Fontvieille : Si les risques liés au kidnapping et au terrorisme restent relativement marginaux sur le territoire français, les extorsions, en revanche, constituent une menace bien réelle pour les PME comme pour les grandes entreprises. Avec plus de 10 000 cas d’extorsions par an en France*, ce risque est de plus en plus pris en compte par les risk managers et la demande est forte pour une couverture spécialisée. C’est précisément ce que propose Hiscox à travers sa police Kidnapping & Rançon. Quels sont les profils d’assurés concernés par ces solutions ?
Nicolas Fontvieille : Dans la sphère professionnelle, on retrouve parmi les professions concernées celles qui impliquent de nombreux déplacements à l’étranger, comme c’est le cas dans le tourisme ou les bureaux d’études techniques. Autres secteurs à risque : les médias, lors de tournages de films dans des pays sensibles par exemple, ou encore l’événementiel. Mais ce type d’assurance concerne également les particuliers. Dans ce cas, les profils de nos assurés vont des personnes aisées qui voyagent beaucoup, aux VIP, en passant par les grands capitaines industriels ou les personnalités du monde de la finance. Benoit Salembier : En somme, tous les profils d’assurés couverts par l’offre d’assurance d’Hiscox France. Quel est l’avantage de cette nouvelle organisation pour les courtiers ? Benoit Salembier : Outre la complémentarité avec les solutions déjà proposées par Hiscox, ce rapprochement offre un accès direct et local au savoir faire historique d’un groupe international. Nicolas Fontvieille : Hiscox est le leader mondial sur le Kidnapping & Rançon. Nous intégrons dans nos contrats la responsabilité civile, le dommage et la perte d’exploitation avec une couverture monde entier, France comprise, et des primes adaptées au niveau de risque, pays par pays. Benoit Salembier : Notre objectif est que le courtier bénéficie du niveau d’exigence et de qualité d’Hiscox France, dans la gestion comme dans les solutions. La confidentialité des informations, nécessaire sur des sujets aussi sensibles, est garantie par un souscripteur entièrement dédié à cette activité et basé à Paris, Nicolas Fontvieille. Nicolas Fontvieille : C’est d’ailleurs moi qui assure la formation auprès de nos courtiers partenaires sur la prise en charge de ce type de risque. Pour tout contact concernant l’assurance Kidnapping & Rançon et Terrorisme, contactez Nicolas Fontvieille – 01 53 21 83 11 - nicolas.fontvieille@hiscox.com
*Source : Données Liberty, l’Argus de l’assurance |
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Le parallèle entre le développement régional d’Hiscox et une course de fond ? Pas évident à première vue. Mais le propos se clarifie dès que l’on évoque l’importance de s’inscrire dans le long terme tout en conjuguant efforts et stabilité… Cours pratique d’optimisme avec Aubéri Etienne, directeur de la région Sud Est.
Depuis l’ouverture du bureau de Lyon en septembre 2006, les perspectives de développement d’Hiscox France dans la région Sud-Est ont beaucoup changé. Et ce n’est pas Aubéri Etienne, qui a repris les rênes de ce bureau en mars 2008, qui dira le contraire… « Non seulement nous avons des objectifs ambitieux mais nous les atteignons, même si nous attendons encore les derniers résultats pour l’année 2009 », confie le directeur du bureau Sud Est. Région pilote pour Hiscox France, le Sud-Est a permis de démontrer l’intérêt d’une plus grande proximité avec les courtiers et d’une décentralisation de la souscription au niveau local. « Nos équipes bénéficient d’une vraie autorité de souscription, qui leur permet de répondre rapidement aux demandes des courtiers. Cette autonomie, de même que l’expertise technique et commerciale de chaque souscripteur, constitue un véritable atout pour nos partenaires », explique Aubéri Etienne. Et le succès de ce premier bureau local se confirme chaque jour un peu plus : non seulement ce modèle d’organisation a été adopté par Hiscox au niveau national début 2009, avec la création des régions Ile-de-France et Nord-Est-Ouest, mais l’équipe du bureau Sud-Est a été redimensionnée pour mieux soutenir les ambitions locales. Elle compte désormais trois souscripteurs Assurances professionnelles et deux souscripteurs Art et Clientèle Privée, ainsi qu’une assistante. « L’équipe Sud-Est est à même de souscrire l’ensemble des risques couverts par Hiscox en France directement auprès des courtiers en région», précise Aubéri. « C’est aussi la preuve que nous nous donnons les moyens de nos ambitions. » Quand on lui demande les raisons du succès du bureau Sud Est, Aubéri Etienne s’anime. « Le tissu économique local est fort, il s’agit d’une place de courtage importante et diversifiée qui présente des opportunités tant en assurance professionnelle que sur la clientèle privée. Cette région présente un marché potentiel important où les opportunités ne manquent pas», s’enthousiasme t-il. Et Hiscox dans tout ça ? « Notre rôle c’est de connaître les besoins de nos courtiers et de s’y adapter pour soutenir leur développement. Et pour cela, pas de secret mais un savant mélange de proximité, d’engagement, de réactivité, de qualité, de disponibilité et de savoir-faire », précise t-il. « Je veux que nos partenaires courtiers sachent que nous sommes là, à leurs côtés, et pour longtemps et très prochainement dans le quartier d'affaires de la Part Dieu. » Vous avez dit optimiste ? Pour plus d’informations, contactez Aubéri Etienne - auberi.etienne@hiscox.com |
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 S’inspirant des bonnes pratiques au Royaume-Uni, Hiscox France a créé en 2007 l’activité Partenariats, Direct et Affinitaire (PDA). 3 questions à Benjamin Bares, Directeur de ce département au sein d’Hiscox France.
Quelles sont les missions de la direction Partenariats, Direct et Affinitaire ?
Comme son nom l’indique, l’activité PDA regroupe trois segments distincts.
P : Dans le cadre des Partenariats, Hiscox distribue ses produits via des partenaires (banques, compagnies d’assurances et mutuelles). Cette démarche s’inscrit dans la stratégie de fidélisation et de service de certaines organisations. Elles peuvent ainsi proposer à leurs clients des produits complémentaires aux leurs en s’appuyant sur le savoir faire d’un assureur spécialiste. Pour d’autres, il s’agit d’inscrire l’expertise d’Hiscox dans une stratégie de conquête de nouveaux clients.
D : Le segment Direct s’adresse aux professionnels acheteurs de services sur Internet qui aujourd’hui n’ont pas recours aux conseils d’un courtier en assurances. La possibilité de souscrire en ligne permet à ces personnes de trouver facilement, au travers d’un vecteur dont ils sont utilisateurs, une solution appropriée à leurs besoins. En règle générale les contrats souscrits par cet intermédiaire correspondent à des primes minimum. Il s’agit essentiellement d’entrepreneurs individuels, de jeunes créateurs d’entreprise de services (moins de dix salariés) ou de freelances qui travaillent seul devant leur ordinateur.
A : Enfin, le segment Affinitaire a pour but d’accompagner / de conseiller / d’apporter une solution à des groupements affinitaires (type syndicat ou association professionnelle) dans la gestion de leur problématique assurantielle. Notre point fort est notre aptitude à proposer des offres spécifiquement conçues pour répondre aux besoins de ces cibles (offres packagées, mode de gestion adapté etc).
Pour gérer ce volume d’activité, l’équipe PDA compte un Directeur, deux développeurs commerciaux, des souscripteurs dédiés et travaille en collaboration avec les ressources partagées Hiscox (production, sinistres, marketing).
Pourquoi avoir créé ce département ?
A l’instar de ses concurrents assureurs (généralistes ou spécialistes), Hiscox a constaté il y a quelques années une mutation du comportement des consommateurs. Ces derniers sollicitent désormais différents réseaux lors de leur achat d’assurance. Le courtage n’a pas le monopole de la distribution d’assurance (18% de la distribution*), il est donc essentiel d’être présent via les canaux de distribution alternatifs pour répondre à ce potentiel de marché. C’est dans la perspective d’adresser ce marché fragmenté qu’Hiscox France décide en 2007 de lancer l’activité PDA.
Pour autant, notre but n’est pas de brader nos standards d’expertise et de qualité. Nous ne faisons donc aucune différence sur les prix ou les produits proposés. Les réseaux alternatifs et le courtage sont des canaux de distribution complémentaires, destinés à des profils d’assurés et à des modes de consommation distincts.
Quelles sont vos ambitions pour l’activité PDA ?
En inscrivant une distribution multiple dans la stratégie d'Hiscox, nous souhaitons augmenter nos parts de marché sur les cibles professionnelles du conseil et des services (tranche de 0 à 20 salariés). Notre objectif est clair : une plus grande visibilité et crédibilité de la marque auprès des publics cibles qui profitera à l’ensemble des réseaux de distribution.
L’une de nos ambitions pour 2010 est notamment de développer notre positionnement sur l’affinitaire. L’idée est de mettre à profit la culture de réseau, très présente en France, et de développer des offres d’assurance sur-mesure pour des groupes d’intérêt, pré-identifiés par nos intermédiaires. Prenons un exemple : un courtier, qui est en contact avec un syndicat professionnel, nous sollicite pour identifier le mode d’accompagnement adapté pour proposer une offre d’assurance à ces membres. Nous travaillerons avec lui pour concevoir une offre spécifique, packagée, avec un mode de gestion adéquat. Il existe de nombreux schémas de fonctionnement (par exemple certains courtiers travaillent avec nous en mode « apporteur d’affaire ») et nous déterminerons ensemble le schéma idéal. Nous avons acquis un savoir-faire et une flexibilité que nous souhaitons mettre au service de nos intermédiaires.
Cet axe stratégique incarne l’objectif de l’activité PDA : trouver de nouvelles sources d’opportunités avec l’ensemble de nos partenaires, y compris les courtiers !
Pour toute information sur l’activité Partenariats, Direct et Affinitaire, contactez Benjamin Barès - benjamin.bares@hiscox.com
* Rapport FFSA 2008 |
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 C'est le nombre de mois passés par Pierre-Olivier Desaulle à la tête d'Hiscox France
Arrivé en Août 2000, Pierre-Olivier a dirigé les activités françaises du groupe pendant plus de 9 années. Ces 114 mois lui ont permis de faire de la France le pays le plus important au niveau Européen. Pendant cette période le chiffre d’affaire de l’entité a en effet été multiplié par 6 et les effectifs par 3. En mai 2009, il est nommé Directeur Général Europe et se met alors en quête d’un successeur pour reprendre les fonctions de Directeur Général Hiscox France. Quelques mois plus tard c’est chose faite, Eric Mignot prendra ses fonctions le 1er février 2010. Pierre-Olivier va désormais pouvoir se consacrer pleinement à ses nouvelles fonctions… |
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 La décision de créer un centre
de souscription part d’un constat simple : alors que le nombre de cotations gérées par les équipes Hiscox augmente depuis cinq ans, il faut pouvoir garantir les mêmes standards en matière de réactivité, de qualité et de service, aux courtiers comme aux assurés. Comme l’explique Sébastien Comte, directeur Technique et Souscription d’Hiscox France, « il est essentiel que la hausse du volume de cotations n’ait pas d’impact sur notre engagement de service auprès de nos courtiers partenaires. Notre objectif est donc de mieux valoriser le cœur de métier d’Hiscox, à savoir le travail de terrain et l’identification d’opportunités en région, en déchargeant les souscripteurs développeurs des cotations les plus simples. Les affaires standards ou faisant l’objet d’application du niveau de prime minimum seront donc désormais traitées, du début à la fin, par l’équipe du centre de souscription. »
Ouvert mi- janvier, le centre de souscription compte pour le moment 3 souscripteurs dédiés : Géraldine Vialle, Charlotte Guionie et Frédérique Dinocheau. Basée à Bordeaux, sous la responsabilité de Sébastien Comte, l’équipe devrait accueillir prochainement un nouveau souscripteur et continuera de s'étoffer puisque courant 2010 le centre sera amené à traiter environ une affaire sur quatre.
« Cette nouvelle organisation ne change en rien la relation de nos courtiers avec leurs contacts habituels au sein d’Hiscox », précise Sébastien Comte. « Elle doit, au contraire, ne leur apporter que des avantages : délais de réponses réduits, fluidité accrue dans la gestion des cotations, le tout avec le même niveau d’expertise et de qualité dans les solutions apportées.» En quelques mots, une innovation organisationnelle au service des courtiers et de leurs clients. |
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 Baromètre 2009 de la richesse : la crise a affecté la confiance, pas les revenus de la popultaion active aisée.
Une enquête commandée par l’assureur spécialiste Hiscox révèle que la récession a remis en cause la confiance - mais pas les réserves de trésorerie - des ménages aisés*. Le Baromètre Hiscox 2009 de la richesse révèle que plus de 2.5 millions de ménages Britanniques sont maintenant identifiés comme étant riches avec un revenu annuel moyen avoisinant les £93,000 - ce qui représente près de 3 fois le revenu annuel moyen national qui s’élève lui à £35,000. Pourtant, bien qu'ils soient parvenus à maintenir d'importants revenus, les membres de cette classe supérieure sont toujours plus nombreux à ne pas se considérer comme riches (95% d’entre eux exactement). Riches financièrement, pauvres moralement
La crise a laissé des marques sur le moral des personnes aisés : un manque de confiance qui change leur perception de la richesse et leur appétit pour le risque. Alors que deux personnes interrogées sur 5 (41%) affirment que la crise n’a pas eu d’impact sur leurs dépenses, presque autant (44%) déclarent avoir peur du futur et disent mettre de l'argent de coté.
Trois personnes sur dix (30%) prennent moins de risques financiers qu'avant la crise et 26% admettent prendre moins de risques en général.
Des coupes dans les budgets
Résultat, les travailleurs aisés ont réduit leurs dépenses de 49% pour les sorties, de 41% pour les vacances, de 43% pour les week end et de 38% pour l’aménagement de leur intérieur.
De plus, une personne sur trois (30%) avoue se rendre plus régulièrement dans les magasins discount.
Redéfinition du mot riche
Si les personnes interrogées ne se considèrent pas riche à 95%, selon elles les critères pour être aisé sont :
Un revenu annuel par ménage de £152,865 et :
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Posséder une résidence secondaire (35%) ou une maison de vacances(27%) |
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Avoir plus de £20,000 par an de revenus disponibles (48%) |
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Ne pas avoir d’hypothèque (31%) |
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Conduire une voiture de luxe type Ferrari (26%) |
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Posséder l’original d’une œuvre d’art (13%) |
YouGov Plc. Enquete menée au Royaume uni auprès de 130 000 professionnels entre le 28 septmebre 2009 et le 1er Octobre 2009 |
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 France Vagner : Une responsable du développement des Ressources Humaines chez les assureurs
Pour soutenir son développement rapide, Hiscox France part à la recherche d’un responsable du développement des Ressources Humaines en 2008. C’est là que commence l’histoire qui lie France Vagner et Hiscox. Diplômée d’école de commerce, elle fait ses armes dans le secteur des nouvelles technologies chez Motorola et Microsoft, puis dans la finance, en travaillant pour le Crédit Agricole. « Des secteurs où la dimension humaine est très présente », précise-t-elle.
Pourquoi l’assurance ? L’idée de participer au développement d’une entreprise jeune – certains collaborateurs rejoignent Hiscox dès la fin de leurs études – qui a un fort potentiel sur son marché la séduit. Plus que le secteur de l’assurance, France recherchait une entreprise à son image. Sensible à l’accompagnement de sa croissance par les ressources humaines, Hiscox associe les perspectives de développement individuel et collectif. « Nous partageons des valeurs communes de réactivité, de qualité, d’expertise. Cet esprit se retrouve à tous les niveaux de l’organisation. Il est lié à l’approche d’Hiscox vis-à-vis du métier, mais aussi des produits. »
Au sein d'Hiscox, France est la seule responsable des ressources humaines au niveau d'un pays Européen, elle accompagne quotidiennement le management et les collaborateurs français. Son activité au jour le jour : prévoir et optimiser les effectifs en continu, organiser le recrutement externe et favoriser la mobilité interne. Dans une logique de développement individuel au sein d’Hiscox, elle tente d'offrir des perspectives à chaque collaborateur, notamment en organisant les formations adaptées. Elle pousse, de la même manière, la politique de mobilité interne : « j’essaye de favoriser la mobilité interne et la mobilité internationale des collaborateurs pour encourager le partage des expériences et des expertises au sein du groupe. »
Au delà de ce travail d’encadrement, France axe désormais ses missions sur la communication interne. « En amont de la création du centre de souscription, par exemple, il a fallu lancer les recrutements et prévoir les formations ; mais nous travaillons surtout sur les questions de coordination et de communication internes, pour que chacun se sente à l’aise dans son rôle. » Accompagner les relations humaines est un métier qui requiert une vraie implication au quotidien ! Et c’est avec la même énergie que France occupe son temps personnel : une fois sortie du travail, elle passe tout son temps libre avec ses trois enfants. |
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 Quels sont les principaux risques RC pour les entreprises du secteur du tourisme ?
Notre secteur d’activité est exposé aux risques car nous faisons voyager des centaines de milliers de clients dans le monde entier. C’est pour cela que les procédures de contrôle et de sécurité sont au cœur de nos process internes.
Le transport , l’hébergement, les prestations à destination vendues à nos clients sont source de mises en causes possibles et multiples, et les cas de litiges clients sont aussi variés qu’il y a de pays visités, d’hôtels distribués ou d’activités effectuées ...
Quel rôle joue l'assurance responsabilité civile professionnelle dans le cadre de votre activité ?
C'est tout d’abord une obligation pour l’exercice de la profession , c’est ensuite une couverture financière incontournable pour garantir les diverses mises en cause inhérentes à notre métier.
C'est surtout, au-delà de l’obligation légale, une garantie permanente de notre outil de travail dans un contexte complexe de marché en constante évolution.
Selon vous, quelles sont les caractéristiques d'un bon assureur ?
Un bon assureur doit d’abord savoir conseiller, écouter et aider à la décision lors de la mise en place du contrat initial. Il doit comprendre les besoins de son client, la structure qu’il doit assurer et adapter les garanties et les montants au risque du secteur concerné. Il doit aussi savoir évoluer dans et avec l’environnement professionnel de son client. Il doit apporter de la pertinence juridique et pro active dans le suivi des garanties et la gestion des sinistres.
Pouvez-vous nous dire quelques mots sur le relationnel que vous entretenez avec Hiscox ? Qu'appréciez-vous chez Hiscox
Nous, FRAM et Hiscox avons appris depuis plusieurs années par l’intermédiaire du Cabinet Chaubet à bien nous connaître. Nous nous réunissons régulièrement, plusieurs fois par an, pour faire un état précis des sinistres , des évolutions législatives et adapter si nécessaire les garanties de notre contrat … Nous avons toujours eu en face de nous des interlocuteurs compétents à l’écoute de nos difficultés et prêts à analyser tous nos risques avec la plus grande objectivité. Avec Hiscox, la communication est toujours claire et transparente, le suivi précis, bref une vraie relation de confiance dans la recherche de la pérennité et de l’équilibre communs.
Antoine Cachin, PDG de Voyages FRAM
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Les Insurances Times Awards
Coup de Chapeau pour Hiscox UK qui recoit, pour la troisième année consécutive, le titre d'assureur de l'année pour les Asurrances professionelles au dernier Insurances Times Awards. La nuit des récompenses, qui s’est tenue le 4 décembre dernier au Hilton de Birmingham, a également permis à Hiscox d'être nommé "assureur de l'année".
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Hiscox vous souhaite une heureuse nouvelle année.
Cette année encore Hiscox a choisi de ne pas envoyer de cartes de vœux et de reverser le budget alloué à leur fabrication à deux œuvres de charité soutenues par le Groupe - le Richard House Children's Hospice et le Wiltshire Bobby Van Appeal.
 Le Richard House Children's Hospice dispense des soins aux
enfants et adolescents qui ne pourront vraisemblablement pas atteindre l’âge adulte (http://www.richardhouse.org.uk/).
 Le Wiltshire Bobby Van Trust effectue des réparations aux portes et aux fenêtres des propriétés qui ont été visées par des criminels dans le WILTSHIRE. Les propriétaires sont des personnes âgées et vulnérables – personnes handicapées et victimes de violence domestique ou d'agressions racistes (http://www.wiltshirebobbyvan.org.uk/).
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Hiscox, assureur de mobilité interne
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Arrivée, il y a un peu plus d'un an, en tant que gestionnaire de productrion, Charlotte Guionie a pris ses nouvelles fonctions de souscripteur au sein du centre de souscription depuis le 1er Décembre 2009. |
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Géraldine Vialle qui était souscripteur Art et Clientèle Privée au sein du département PDA a également pris ses nouvelles fonctions de souscripteur au sein du centre de souscription depuis le 1er Décembre 2009. | |
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Welcome to Hiscox France...
Bienvenue à Stéphane Chrobot qui a intégré Hiscox le 4 janvier au poste de Souscripteur Assurances professionnelles, à Frédérique Dinocheau arrivée le 15 décembre au poste de Souscripteur Assurances professionnelles au sein du centre de souscription et à Jamilia Achlouj, qui a pris ses fonctions au poste de gestionnaire paie et administration du personnel, le 26 novembre dernier.
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